Renkantis vertimo partnerį ilgalaikiam bendradarbiavimui, verta paklausti ne tik kainos ir terminų. Svarbu sužinoti, kas iš tikrųjų verčia, kaip tikrinama kokybė, kaip saugomi konfidencialūs duomenys, ar naudojamas mašininis vertimas, kas atsako už klaidas ir kaip bus kaupiami įmonės terminai. Atsakymai į šiuos klausimus parodo daugiau nei kainų lentelė.
Kodėl klausimai svarbesni už kainą
Ilgalaikiam bendradarbiavimui partneriai, pavyzdžiui, Lighthouse vertimai, gauna ne vieną užsakymą, o nuolatinį srautą, todėl sprendimas turi ilgalaikes pasekmes. Per metus partneris gaus sutarčių, finansinių dokumentų, produkto informacijos, kartais ir darbuotojų asmens duomenų. Pigiausias pasiūlymas nebūtinai yra pigiausias sprendimas, jei vėliau tenka taisyti klaidas ar aiškintis dėl duomenų saugumo.
Daugelis užsakovų apsiriboja dviem klausimais: kiek kainuos ir kada bus. Tačiau iš administravimo ir teisinės pusės svarbiau suprasti, kaip partneris dirba ir kas nutinka, kai kažkas nepavyksta.
Septyni klausimai
1. Kas iš tikrųjų vers jūsų tekstus? Ar tai įmonės vertėjai, ar laisvai samdomi specialistai? Ar tie patys žmonės dirbs su jūsų projektais nuolat? Nuolatinė komanda geriau perpranta jūsų produktą ir terminus.
2. Kaip tikrinama kokybė? Ar vertimą peržiūri antras kalbininkas? Ar yra skirtingos kokybės lygio paslaugos skirtingiems tekstams? Atsakymas turėtų būti konkretus, o ne „mes visada tikriname“.
3. Kaip saugomi jūsų dokumentai? Kur failai laikomi, kas prie jų turi prieigą, kada jie ištrinami. Jei dokumentuose yra asmens duomenų, partneris jų atžvilgiu dažniausiai veikia kaip duomenų tvarkytojas, todėl pagal BDAR reikalinga duomenų tvarkymo sutartis.
4. Ar naudojamas mašininis vertimas ir kokiomis sąlygomis? Tai nebūtinai blogai, bet užsakovas turi žinoti, kada jis naudojamas, kokie įrankiai ir ar jūsų tekstai nepatenka į viešas sistemas.
5. Ar pasirašysite konfidencialumo susitarimą? Daug įmonių tokį susitarimą pasirašo be klausimų. Jei partneris dvejoja, verta pasiaiškinti kodėl.
6. Kas atsako, jei vertime klaida? Kaip ir per kiek laiko klaidos taisomos, ar už jas mokama papildomai, kaip sprendžiami ginčai dėl kokybės.
7. Kaip kaupiami jūsų terminai ir vertimo atmintis? Kam jie priklauso, ar galėsite juos gauti, jei nuspręsite keisti partnerį. Šis klausimas užduodamas retai, nors ilgainiui sukaupta medžiaga tampa vertingu įmonės turtu.
Geras atsakymas yra konkretus. „Visus tekstus peržiūri antras kalbininkas, išskyrus tuos, dėl kurių susitariame kitaip“ yra aiškus atsakymas. „Mes visada užtikriname aukščiausią kokybę“ yra rinkodaros frazė, kuri nieko nepasako. Taip pat naudinga atkreipti dėmesį, ar partneris pats užduoda klausimų apie jūsų tekstus, auditoriją ir terminus. Tai rodo, kad jam rūpi rezultatas, o ne tik pats užsakymas ir sąskaita.
Jei atsakymai į kai kuriuos klausimus neigiami, tai dar nereiškia, kad partneris netinka. Pavyzdžiui, ne kiekviena įmonė turi nuolatinę vertėjų komandą kiekvienai kalbai. Svarbu, kad atsakymai būtų sąžiningi ir kad žinotumėte, ko tikėtis.
Verta paklausti ir apie atostogų laikotarpius bei skubius atvejus. Kas pavaduoja jūsų nuolatinį vertėją, kai jis atostogauja? Ar galima gauti vertimą savaitgalį, jei to prireikia, ir kokiomis sąlygomis? Tokie klausimai atrodo smulkūs, kol neatsiranda dokumentas, kurį reikia pateikti pirmadienį ryte.
Ką įrašyti į sutartį
Bendradarbiavimo sutartyje verta numatyti paslaugų apimtį, kainodaros principus, terminų nustatymo tvarką ir skubos sąlygas. Taip pat konfidencialumą, asmens duomenų tvarkymą, atsakomybę už klaidas ir pretenzijų tvarką. Jei partneris kaupia jūsų terminus ir vertimo atmintį, naudinga aiškiai nurodyti, kad ši medžiaga priklauso jums ir bus perduota pareikalavus.
Svarbu numatyti ir kontaktinius asmenis. Kas iš jūsų pusės tvirtina terminus ir atsako į vertėjų klausimus? Kas iš partnerio pusės koordinuoja projektus? Kai šie vaidmenys aiškūs, mažiau laiko praleidžiama laiškų grandinėse.
Ko vengti
Nesirinkite partnerio vien pagal bandomąjį vertimą. Bandomasis tekstas dažnai verčiamas ypač kruopščiai, o kasdienis darbas gali atrodyti kitaip. Daug naudingiau paprašyti rekomendacijų ar pasidomėti, su kokiomis įmonėmis partneris dirba panašioje srityje.
Nevertinkite partnerio vien pagal svetainės dizainą ar pažadus apie terminus. Nepasikliaukite ir žodiniais pažadais dėl duomenų saugumo. Jei įmonė tvarko jautrius dokumentus, reikalavimai turi būti užrašyti. Tai apsaugo ne tik jus, bet ir partnerį, nes abi pusės žino, ko iš jų tikimasi.
Kada bendradarbiavimas veikia geriausiai
Kai abi pusės žino, ko tikėtis. Partneris supranta jūsų rinką ir terminus, jūs žinote, kaip jis tikrina kokybę ir kaip saugo duomenis. Tokiu atveju vertimai nustoja būti atskiri užsakymai ir tampa įprastu procesu, kurį galima planuoti kaip bet kurią kitą verslo funkciją.
Šiuos klausimus naudinga užduoti pirmajame susitikime, o atsakymus užsirašyti ir pridėti prie sutarties dokumentų. Jie labai praverčia ir po metų, kai peržiūrite bendradarbiavimą. Tada galima objektyviai įvertinti, ar Lighthouse vertimo paslaugos atitinka tai, kas buvo sutarta pradžioje, ir ką verta keisti.